Kako sustavno prikupljati recenzije, odgovarati na njih i pretvoriti ih u konkretne pozive, bez kupovanja lažnih ocjena.
Oglas plaćate svaki mjesec. Recenzija radi za vas godinama. Za lokalnu uslužnu tvrtku razlika između 12 i 120 recenzija često je razlika između tihog i punog kalendara.
Tražite u pravom trenutku
Najbolji trenutak je odmah po završetku posla, dok je klijent još s vama. Poruka poslana dan kasnije ima znatno slabiji odaziv. Automatska poruka nakon zatvaranja naloga rješava to bez razmišljanja.
Olakšajte ostavljanje recenzije
Jedna poveznica koja otvara obrazac za ocjenu. Bez traženja, bez prijava, bez objašnjavanja. Svaki dodatni korak reže broj recenzija otprilike na pola.
Odgovorite na svaku, posebno na lošu
Loša recenzija na koju ste odgovorili smireno i konkretno često uvjeri više ljudi nego deset petica. Pokazuje da se problem kod vas rješava, a ne ignorira.
- Zahvalite na povratnoj informaciji
- Priznajte ono što je istina
- Ponudite konkretan sljedeći korak
- Ostatak riješite privatno
Nemojte kupovati recenzije
Lažne recenzije se prepoznaju, uklanjaju i mogu vam srušiti profil koji ste godinama gradili. Sporiji, ali siguran put uvijek se isplati više.
