Propušten poziv, poruka bez odgovora i zaboravljena ponuda najskuplji su troškovi male tvrtke. Evo kako se to rješava.
Većina lokalnih tvrtki ne gubi poslove zbog cijene, nego zbog tišine. Čovjek nazove, nitko se ne javi jer ste na terenu, i za dvije minute zove sljedećeg s popisa.
Automatski odgovor na propušten poziv
Najjednostavnija automatizacija s najvećim učinkom: čim propustite poziv, osoba dobije poruku da ste na terenu i pitanje o čemu se radi. Razgovor se nastavlja porukama, a posao ostaje kod vas.
Jedan pretinac za sve kanale
Upiti dolaze s web obrasca, s profila, s Facebooka i telefonom. Ako su na četiri mjesta, nešto će se izgubiti. Kad su na jednom, vidite tko čeka odgovor i koliko dugo.
Podsjetnici i praćenje ponuda
Ponuda poslana i zaboravljena je izgubljen novac. Podsjetnik nakon tri dana i još jedan nakon tjedan dana vraća dio poslova koje biste inače otpisali.
- Potvrda termina odmah nakon dogovora
- Podsjetnik dan prije dolaska
- Praćenje ponude bez odgovora
- Zahtjev za recenziju nakon završetka
Počnite s jednom stvari
Ne treba vam veliki sustav. Uvedite automatski odgovor na propušten poziv i mjesec dana brojite koliko je razgovora iz toga nastalo. Brojka obično sve riješi.
